海爾空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. “真誠到永遠”的社會服務宗旨，即始終保持真誠的服務態度，將用戶的需求放在首位。
2. “先賣信譽，后賣產品”的服務理念，即重視產品的品質和服務的信譽，力求贏得用戶的信任和忠誠度。
3. “用戶永遠是對的”的服務理念，即始終以用戶為中心，尊重用戶的意見和需求，并努力滿足用戶的期望。
4. “為用戶創造價值”的服務目標，即致力于提供有價值的產品和服務，幫助用戶解決實際問題，創造更好的生活體驗。
5. “一站到位”式服務，即提供全方位的服務，包括售前咨詢、售中安裝、維修服務等，確保用戶在整個購買和使用過程中都能得到滿意的幫助和支持。
二、海爾空調維修服務政策如下：
1. 產品三包退換：根據規定，產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積空調等多款中高端廚衛新品，海爾向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將一律執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉：在2022年5月，海爾開啟了“報修不停機，10天免費用”活動，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |
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