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威能壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 保修政策：威能壁掛爐熱水器產(chǎn)品提供一定期限的免費(fèi)保修服務(wù)。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非用戶人為因素造成的問題，威能壁掛爐將免費(fèi)維修或更換零部件。整機(jī)的保修期一般為3年，主要零部件的保修期一般為6年。另外，部分特殊產(chǎn)品如智能除濕熱水器等，還會提供額外的壓縮機(jī)3年免費(fèi)包修服務(wù)。
2. 安裝材料收費(fèi)：首次安裝熱水器時，如果需要增加材料（如加長連接管、支架等），威能壁掛爐會根據(jù)實(shí)際成本收取費(fèi)用。
3. 維修收費(fèi)服務(wù)：如果消費(fèi)者在安裝、調(diào)試或維修熱水器時需要收費(fèi)，威能壁掛爐會事先明確告知用戶并提供詳細(xì)的收費(fèi)清單。
4. 不提供免費(fèi)服務(wù)的范圍：以下情況不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍，包括無法出示產(chǎn)品三包憑證、三包憑證（含發(fā)票）型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改、因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞、未經(jīng)公司許可自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失、超過三包有效期經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用、因不可抗拒力造成損壞、非預(yù)約維修部拆動造成損壞等。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非威能壁掛爐家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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