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美的熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 包修政策：熱水器整機(jī)享有3年的包修期，主要零部件的包修期為6年。此外，主要零部件的安全使用壽命期為10年。
2. 安裝與調(diào)試服務(wù)：首次安裝熱水器時，需收取除隨機(jī)配備以外所要增加的材料費(fèi)用（加長連接管、支架等材料），具體可參考產(chǎn)品安裝材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 收費(fèi)修理：以下幾種情況不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍，可能需要收取一定的費(fèi)用：無法出示產(chǎn)品三包憑證；三包憑證（含發(fā)票）型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；未經(jīng)公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失；超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；因不可抗拒力造成損壞的；非預(yù)約維修部拆動造成損壞的。
4. 增值服務(wù)：提供安裝調(diào)試、定期維護(hù)、清洗保養(yǎng)等增值服務(wù)，旨在幫助消費(fèi)者更好地使用和維護(hù)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行。
5. 客戶服務(wù)：提供全面的客戶服務(wù)，包括電話、在線聊天和社交媒體等渠道，以滿足不同客戶的需求。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非美的家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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