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萬和熱水器維修服務政策如下：
1. 整機保修期：萬和熱水器的整機免費包修期限為6年，主要零部件也提供6年的免費包修服務。在包修期內，因非人為損壞的故障，萬和提供免費維修服務。
2. 退換政策：自售出之日起15日內，如果發生主要性能故障，不能正常工作，消費者可以選擇換機。按照國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次仍無法正常工作的，可以換機，并按國家三包規定重新起算包修期限。此外，自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等，可以退機。
3. 收費維修：如果產品因消費者的不當使用或維修導致的故障，或因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成的損壞，都不在整機保修范圍內，需要按本手冊有關規定實行收費維修。非萬和指定的預約服務網點所安裝、維修造成的損壞也屬于收費維修的范圍。此外，對于一些特殊服務如深度清洗服務和加長銅管等安裝服務，萬和也提供收費服務。
4. 憑證要求：消費者應保留有效的購物憑證和包修憑證以享受免費維修或換貨服務。若憑證不符或涂改，可能無法享受相關服務。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非萬和家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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