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海爾熱水器維修服務政策如下：
1. 整機保修期：海爾熱水器的整機免費包修期限為6年，對于壓縮機等主要零部件也提供6年的免費包修服務。這意味著在購買海爾熱水器后的6年內，如果出現非人為損壞的故障，消費者可以享受海爾提供的免費維修服務。
2. 退換政策：在產品售出后的一段時間內，如果發生主要性能故障，用戶可以選擇換機或退機。產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機。按照國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
3. 特殊情況：對于一些特殊情況，如消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的，或者非海爾熱水器指定的預約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的），以及因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的，都不在保修范圍內。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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