方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器維修服務政策如下：
1. 堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供高品質服務。
2. 設立24小時服務咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務）。
3. 消費者購買的方太灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風機等產品，由各級服務商提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環境導致需增加輔件的，由服務商提供安裝材料，服務商必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任）。
4. 屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：
* 因消費者使用不當造成損壞的。
5. 保修期外且報廢期內產品終身維修，嚴格按照《方太股份廚衛熱水器服務收費手冊》收取相關費用。
6. 提供在線報修預約，用戶可以選擇全國統一的服務熱線或通過微信公共號聯系客服尋求所需幫助。此外，用戶還可以查詢已預約的服務進度以及維修服務說明。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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