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海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全球聯(lián)保服務(wù)：海爾提供二年的全球聯(lián)保服務(wù)。在產(chǎn)品保修期限內(nèi)，若發(fā)生因制造工藝或元器件造成的質(zhì)量問題，海爾中國維修服務(wù)中心將為持有真實有效購物憑證的消費者提供免費維修服務(wù)，或視情況更換零件，部件或整機產(chǎn)品。
2. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，所購產(chǎn)品在7日內(nèi)（含）發(fā)生質(zhì)量問題的，可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進行退換貨；所購產(chǎn)品在15日內(nèi)（含）發(fā)生質(zhì)量問題的，可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進行換貨。
3. 快速維修服務(wù)：為確保消費者盡快正常使用產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，海爾冰箱可選擇以更換部件的方式提供快速維修服務(wù)，而不進行元件級維修。更換下來的零部件或整機所有權(quán)將歸海爾冰箱擁有并回收處理。
4. 寄修服務(wù)：用戶可將故障產(chǎn)品快遞至海爾預約維修站，待產(chǎn)品修復后，海爾預約維修站會快遞回給用戶。在保修期內(nèi)，用戶無需承擔來回快遞運費。保修期外，用戶也可選擇將故障產(chǎn)品快遞至海爾預約維修站維修，但需承擔來回快遞運費。
5. 配件保修：海爾冰箱使用原廠配件提供保修服務(wù)。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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