倍科咨詢電話：4006-189123
倍科冰箱維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：倍科秉承“服務就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高客戶服務的質量。務求令所有冰箱用戶均獲得稱心如意的專業(yè)服務，并為用戶帶來更加美好的生活體驗。
2. 服務保障：嚴格遵守國家“三包”規(guī)定，為消費者提供全面的維修保障。
3. 服務便捷：服務網點覆蓋全國，提供上門服務，方便消費者隨時獲得維修和保養(yǎng)服務。
4. 客戶咨詢服務：解答顧客對產品及服務有關咨詢、受理所有產品報修、解決顧客服務投訴。
5. 顧客意見處理：在接到服務請求后，盡快為消費者提供服務，確保產品得到及時維修或保養(yǎng)。
6. 品質保證：對所有的安裝、維修服務進行回訪，確保服務質量。
7. 包修政策：倍科推出“全品類電機十年包修”政策，自2022年9月9日起，消費者購買的倍科滾筒洗衣機、倍科波輪洗衣機、倍科烘護機、倍科干衣機、倍科護理機等產品，均可享受電機十年包修服務。此項服務包括四大重點：全品類，不管是哪種洗衣機都享受服務；全時段，此服務是倍科品牌長期行為，不是階段性促銷行為；真免費，電機在維修時，不管需要不需要換零件，都是免費；強保障，倍科洗衣機在全國范圍內超過1萬家服務網點，都可隨時提供專業(yè)、便捷、快速的維修服務。整個包修流程規(guī)范有序，所有維修團隊均經過專業(yè)培訓，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非倍科家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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