伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱維修服務政策如下：
一、服務宗旨
我們始終堅持“顧客滿意*”的服務宗旨，為客戶提供全方位、專業化的服務。我們不斷追求卓越，以優質的服務贏得客戶的信任和滿意。
二、服務保障
我們嚴格遵守國家的“三包”規定，保證所有售出的產品符合相關規定，并提供相應的維修服務。對于任何產品質量問題，我們將及時提供解決方案，確保客戶的權益得到*大程度的保障。
三、服務便捷性
為了方便客戶，我們的服務網點遍布全國，無論客戶身在何處，都能獲得就近的服務。同時，我們還提供上門服務，減少客戶的等待時間，提高服務的效率。
四、客戶咨詢服務
我們的客服團隊全天候待命，解答客戶對產品及服務的咨詢。無論是售前咨詢還是維修問題，我們都將熱情、耐心地為客戶提供專業的解答和服務。
五、顧客意見處理
我們重視每一位客戶的意見和建議，設立了專門的渠道收集和處理客戶意見。對于客戶的投訴或服務問題，我們將在2個工作日內給予回應，并提出明確的解決方案，確保問題得到及時解決。
六、服務品質保證
為了確保服務質量，我們對所有的安裝、維修服務進行回訪，以了解客戶對我們服務的滿意度。同時，我們定期對服務團隊進行培訓和考核，提高服務人員的專業水平和服務意識。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非伊萊克斯家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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