三星咨詢電話：4006-189123
三星冰箱維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：三星秉承“服務就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高客戶服務的質量。
2. 服務保障：嚴格遵守國家“三包”規(guī)定，為消費者提供全方位的服務保障。
3. 服務便捷：服務網點覆蓋全國，提供上門服務，為消費者提供便捷的服務體驗。
4. 客戶咨詢服務：解答顧客對產品及服務有關咨詢，受理所有產品報修，解決顧客服務投訴。
5. 顧客意見處理：對于顧客的意見或投訴，三星會在2個工作日內解決或提出明確的解決方案。
6. 服務品質保證：對所有的安裝、維修服務進行回訪，確保服務質量。
7. 保修政策：提供各類家電的免費維修或換貨服務。如果家電因非人為因素出現(xiàn)問題，可以享受免費的保修服務。
8. 退換貨政策：如果消費者對購買的產品不滿意，可以在購買后的一段時間內無條件退貨或換貨。具體退換貨政策可能會因產品類型和購買渠道而有所不同。
9. 專業(yè)培訓：所有的維修服務團隊都經過專業(yè)培訓，持證上崗，能提供專業(yè)、高效的服務。
10. 原廠配件：所有的配件均為原廠直裝，確保產品的性能和品質。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非三星家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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