博世咨詢電話：4006-189123
博世冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：博世冰箱秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，旨在為所有用戶提供稱心如意的專業(yè)服務(wù)。
2. 服務(wù)保障：為確保服務(wù)質(zhì)量，博世冰箱在嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上，不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。
3. 服務(wù)便捷：博世冰箱的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國，無論用戶身處何地，都能享受到上門服務(wù)，便于用戶隨時(shí)享受維修等維修服務(wù)。
4. 包修政策：為解決消費(fèi)者的后顧之憂，博世冰箱推出了“全品類電機(jī)十年包修”政策，覆蓋了滾筒洗衣機(jī)、波輪洗衣機(jī)、烘護(hù)機(jī)、干衣機(jī)、護(hù)理機(jī)等多種產(chǎn)品，電機(jī)在十年內(nèi)出現(xiàn)任何問題都可以免費(fèi)維修。
5. 服務(wù)品質(zhì)保證：博世冰箱對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪，對所有的產(chǎn)品提供專業(yè)的安裝和維修服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。
6. 客戶咨詢服務(wù)：博世冰箱提供客戶咨詢服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢，受理所有產(chǎn)品報(bào)修，解決顧客服務(wù)投訴。
7. 顧客意見處理：博世冰箱在2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案，快速響應(yīng)顧客的意見和需求。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非博世家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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