海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：顧客滿意*
海爾冰箱始終將顧客的滿意程度放在首位，致力于提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，以滿足顧客的需求和期望。
2. 服務保障：嚴格遵守國家“三包”規(guī)定
海爾冰箱嚴格遵守國家“三包”規(guī)定，為顧客提供全面的維修服務保障，確保顧客的權益得到充分保障。
3. 服務便捷：服務網(wǎng)點覆蓋全國，提供上門服務
海爾冰箱在全國范圍內設立了眾多的服務中心和專賣店，為顧客提供便捷的維修服務。同時，公司還提供上門服務，以便更好地滿足顧客的需求。
4. 客戶咨詢服務：解答顧客對產(chǎn)品及服務有關咨詢、受理所有產(chǎn)品報修、解決顧客服務投訴
海爾冰箱設立了專門的客戶服務電話，隨時為顧客提供咨詢服務，解答顧客對產(chǎn)品及服務的疑問，受理產(chǎn)品報修和投訴，確保顧客的問題得到及時解決。
5. 顧客意見處理：2個工作日內解決或提出明確的解決方案
對于顧客的意見和建議，海爾冰箱會高度重視并在2個工作日內給予明確的解決方案或反饋，以提高產(chǎn)品和服務的品質。
6. 服務品質保證：對所有的安裝、維修服務進行回訪
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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