伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：伊萊克斯秉承“服務就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，致力于提供令顧客滿意的專業服務，并不斷追求更高品質的服務體驗。
2. 服務保障：伊萊克斯嚴格遵守國家“三包”規定，確保消費者的權益得到充分保障。
3. 服務便捷：伊萊克斯的服務網點覆蓋全國，無論消費者身處何地，都能享受到便捷的上門服務。
4. 客戶咨詢服務：伊萊克斯提供客戶咨詢服務，解答消費者對產品及服務的疑問，處理產品報修和服務投訴。
5. 顧客意見處理：對于消費者的意見和建議，伊萊克斯會在2個工作日內給予回應，并提出解決方案。
6. 服務品質保證：伊萊克斯對所有的安裝、維修服務進行回訪，確保服務質量。
7. 電機包修政策：自2022年9月9日起，伊萊克斯推出“全品類電機十年包修”政策。消費者購買的伊萊克斯滾筒洗衣機、伊萊克斯波輪洗衣機、伊萊克斯烘護機、伊萊克斯干衣機、伊萊克斯護理機等產品，均享受電機十年包修服務。這一政策覆蓋全品類產品，是長期行為而非階段性促銷，且無論是哪種洗衣機都享受此服務。此外，電機在維修時，不管是否需要更換零件，都是免費的。伊萊克斯在全國范圍內超過1萬家服務網點，隨時提供專業、便捷、快速的服務。整個包修流程規范有序，所有維修團隊均經過專業培訓，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非伊萊克斯家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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