海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：以“服務就是心滿意足”為理念，始終將顧客滿意放在*位，致力于提供令顧客滿意的專業服務。
2. 服務保障：嚴格遵守國家“三包”規定，確保消費者的權益得到充分保障。
3. 服務便捷：擁有覆蓋全國的服務網點，提供上門服務，使得用戶可以隨時隨地享受到便捷的維修等維修服務。
4. 包修政策：為了解決消費者的后顧之憂，海爾冰箱推出了全品類電機十年包修政策。自2022年9月9日起，消費者購買的海爾滾筒洗衣機、海爾波輪洗衣機、海爾烘護機、海爾干衣機、海爾護理機等產品，均可享受電機十年包修服務。這一政策覆蓋全品類產品，是長期行為，不是階段性促銷行為，并且是免費的，即使在電機維修時需要更換零件也是免費的。
5. 服務品質保證：對所有的安裝、維修服務進行回訪，對所有的產品提供專業的安裝和維修服務，確保服務質量。同時，所有維修團隊均經過專業培訓，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。
6. 客戶咨詢服務：提供客戶咨詢服務，解答顧客對產品及服務有關咨詢，受理所有產品報修，解決顧客服務投訴。
7. 顧客意見處理：在2個工作日內解決或提出明確的解決方案，快速響應顧客的意見和需求。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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