海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器維修服務政策如下：
1. 保修政策：對于正常使用情況下不存在任何材料缺陷和工藝問題的產品，在規定的保修期內，只要用戶遵循協議所述的條件，海爾將提供質量保證。如果產品在正常使用條件下不符合所公布的產品規范，經海爾確認后，用戶可以享受相應的補償措施，包括更換相同或更大容量、功能更強的產品，或扣除所有折扣后，退還用戶的購買金額。但因使用第三方產品、軟件或組件（不論是否獲得授權）而導致的任何故障或缺陷；因安裝不當、錯誤使用、非海爾授權維修、修改或因事故導致的任何故障或缺陷；以及經證實用戶違反協議的任何其他情況，將不在保修范圍內。
2. 售出后服務：在售出后的特定時間內，如果產品出現性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。例如，售出后第8日至第15日內，如果出現性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。此外，如果在規定的時間段內出現任何非產品本身的質量問題，例如安裝問題、錯誤使用、第三方維修等，將不在保修范圍內。
3. 24小時服務電話：用戶可以撥打24小時服務電話電話進行咨詢、報修或投訴。
4. 維修服務：如果用戶的產品出現故障，可以聯系維修人員上門檢測，并根據故障原因進行維修。常見的故障原因包括電源問題、元件故障、線路故障等，針對不同故障原因，維修人員會采取相應的維修措施。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產品。 |
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