海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：海爾秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。
2. 服務(wù)保障：嚴格遵守國家“三包”規(guī)定，以保障消費者的權(quán)益。
3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國，提供上門服務(wù)，使消費者能夠方便快捷地獲得服務(wù)。
4. 客戶咨詢服務(wù)：提供解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢的服務(wù)，解決顧客在使用產(chǎn)品過程中的疑惑。
5. 顧客意見處理：對顧客的投訴或意見，將在2個工作日內(nèi)給出解決方案，重視消費者的反饋。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證：對所有的安裝、維修服務(wù)進行回訪，以確保服務(wù)質(zhì)量。
7. 電機包修政策：自2022年9月9日起，消費者購買的海爾滾筒洗衣機、海爾波輪洗衣機、海爾烘護機、海爾干衣機、海爾護理機等產(chǎn)品，均可享受電機十年包修服務(wù)。這一政策覆蓋全品類產(chǎn)品，全時段提供服務(wù)，并且是免費的，即使在電機維修時需要更換零件也是免費的。此外，海爾在全國范圍內(nèi)超過1萬家服務(wù)網(wǎng)點，隨時提供專業(yè)、便捷、快速的服務(wù)，整個包修流程規(guī)范有序，所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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高壓電器
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