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美的熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 包修期限:在正常使用條件下,包修期限為自購買之日起1年或產(chǎn)品安裝之日起6個(gè)月,以先到者為準(zhǔn)。
2. 保修范圍:在包修期限內(nèi),如果出現(xiàn)質(zhì)量問題或性能故障,且經(jīng)修理或更換后的產(chǎn)品仍然無法正常使用,可以申請(qǐng)保修。保修不包括因誤用、濫用、意外、未經(jīng)授權(quán)的更改、不適當(dāng)安裝、使用不當(dāng)?shù)确钱a(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。
3. 退換貨政策:在購買后7天內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或與宣傳不符,可以申請(qǐng)退換貨。退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由雙方各自承擔(dān)。
4. 收費(fèi)服務(wù):對(duì)于超過包修期限的產(chǎn)品,用戶可以選擇付費(fèi)維修。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)產(chǎn)品類型、故障情況、所需更換部件等因素而定。
5. 上門服務(wù):對(duì)于部分產(chǎn)品,如洗衣機(jī)、熱水器等,美的提供上門服務(wù)。用戶需要支付上門費(fèi)用和維修費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可以在美的商網(wǎng)上查詢。
6. 增值服務(wù):為了滿足不同用戶的需求,美的還提供多種增值服務(wù),如延保、清潔保養(yǎng)等。用戶可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的服務(wù)。
7. 服務(wù)渠道:用戶可以通過美的商網(wǎng)、客服電話、維修網(wǎng)點(diǎn)等途徑聯(lián)系美的獲取服務(wù)支持。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非美的家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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