海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 海爾熱水器向本產(chǎn)品的用戶保證，在下述保修期內(nèi)，正常使用情況下產(chǎn)品在材料和工藝方面不存在任何缺陷，產(chǎn)品符合海爾公布的產(chǎn)品規(guī)格。但是，前提是用戶應(yīng)遵循本協(xié)議所述條件。如果經(jīng)海爾確認(rèn)，產(chǎn)品存在材料缺陷且在正常使用條件下確實(shí)不符合所公布的產(chǎn)品規(guī)范，則只要用戶是產(chǎn)品的所有者，海爾將在遵循本協(xié)議所述條件和例外條款的前提下自行選擇采取下述補(bǔ)償措施之一：為用戶更換相同或更大容量、功能更強(qiáng)的產(chǎn)品；或扣除所有折扣后，退還用戶的購買金額。可能需要用戶提供顯示購買日期、購買地點(diǎn)以及經(jīng)銷商名稱等信息的購買憑據(jù)。
2.
售出后第8日至第15日內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，海爾為其調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的海爾產(chǎn)品。
3.
海爾熱水器設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話電話，用戶可以撥打該熱線進(jìn)行咨詢、報(bào)修或投訴。
4.
如果用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可以聯(lián)系維修人員上門檢測(cè)，并根據(jù)故障原因進(jìn)行維修。常見的故障原因包括電源問題、元件故障、線路故障等，針對(duì)不同故障原因，維修人員會(huì)采取相應(yīng)的維修措施。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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