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方太消毒柜維修、清洗保養一站式服務
一、方太人員上門服務態度
1. 禮貌待人：所有上門維修服務的工程師必須以禮貌、友善的態度對待客戶，確保客戶感受到尊重和溫暖。
2. 盡職盡責：工程師應具備高度的責任心和敬業精神，對客戶的消毒柜問題進行認真診斷和有效解決。
3. 專業高效：工程師應具備專業的技術知識和豐富的維修經驗，能夠在*短的時間內解決客戶的問題。
4. 誠實守信：工程師應遵循誠信原則，對客戶的問題進行真實、準確的溝通，不夸大問題或誤導客戶。
5. 用戶至上：工程師應以客戶為中心，關注客戶的需求和反饋，確保客戶的滿意度。
二、方太上門服務行為規范
1. 守時守約：工程師應在預約的時間內準時到達，不遲到、不早退。
2. 著裝整潔：工程師上門服務時應著裝整潔、得體，以展現公司的良好形象。
3. 工具齊全：工程師應攜帶必要的維修工具和消毒柜，確保順利完成維修工作。
4. 保持清潔：工程師在維修過程中應保持現場清潔，確保不會造成額外的麻煩或安全隱患。
5. 安全操作：工程師應嚴格遵守安全操作規程，確保維修過程的安全性。
6. 保護客戶隱私：工程師應尊重客戶的隱私權，未經客戶同意不泄露客戶的個人信息。
7. 收取費用透明：工程師應向客戶明確說明維修項目的費用構成和收費標準，確保收費透明、合理。
三、方太上門服務語言規范
1. 使用禮貌用語：工程師在與客戶溝通時應使用禮貌用語，不使用粗俗或冒犯性的語言。
2. 清晰簡潔：工程師應使用簡單明了的語言表達自己的意思，避免使用過于專業或復雜的術語。
3. 耐心解答：工程師應對客戶的問題表現出耐心，詳細解答客戶的問題，確保客戶理解并滿意。
4. 不夸大其詞：工程師不應夸大其詞或誤導客戶，應真實、準確地描述問題和解決方案。 |
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