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方太消毒柜維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
方太消毒柜致力于為客戶提供優質的維修服務，確保客戶消毒柜產品的維修過程透明化、規范化，并建立完善的維修檔案記錄，以便更好地滿足客戶需求和提升服務質量。
二、服務內容
1. 建立維修檔案：為每位客戶建立唯一的維修檔案，記錄客戶的消毒柜產品信息、維修記錄、服務人員信息等。
2. 維修記錄管理：在維修檔案中，詳細記錄每次維修的原因、現象、處理方法、更換部件等信息，以便客戶和管理人員查詢。
3. 跟蹤回訪：在維修完成后，對客戶進行跟蹤回訪，了解維修效果，收集客戶反饋，以便持續改進服務質量。
4. 信息保密：確保客戶信息的安全性和保密性，未經客戶允許，不會向任何第三方泄露客戶信息。
三、服務流程
1. 報修登記：客戶通過電話、網站或到店等方式報修，服務人員接待并登記相關信息。
2. 派工維修：根據客戶報修情況，安排服務人員前往客戶所在地進行維修。
3. 現場維修：服務人員到達現場后，對消毒柜產品進行檢查和維修，更換損壞部件。
4. 維修記錄：將維修過程和結果詳細記錄在維修檔案中，并上傳至公司內部管理系統。
5. 跟蹤回訪：維修完成后，對客戶進行電話跟蹤回訪，了解維修效果和客戶滿意度。
6. 服務評價：客戶對本次維修服務進行評價，提出寶貴意見和建議。
四、服務承諾
1. 快速響應：接到客戶報修后，承諾在規定時間內安排服務人員到達現場進行處理。
2. 專業服務：提供專業、經驗豐富的服務團隊，確保維修質量和效率。
3. 價格透明：明碼標價，承諾不收取額外費用。
4. 質量保障：對維修部件提供質保服務，確保客戶的消毒柜產品在合理使用期內運行良好。
5. 投訴處理：設立投訴渠道，對客戶投訴及時響應和處理，不斷改進服務質量。 |
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