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TCL電視機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、TCL電視機服務態(tài)度：
1. 禮貌待人：所有上門維修的服務技術人員必須以禮貌的態(tài)度對待客戶，尊重客戶的生活習慣和需求，不得在服務過程中對客戶產(chǎn)生不滿或不耐煩的情緒。
2. 熱情解答：技術人員應熱情解答客戶關于電視機維修的各種問題，提供詳細、專業(yè)的建議和方案，不得以任何理由推諉或拒絕。
3. 尊重客戶：技術人員必須尊重客戶的隱私權和財產(chǎn)權，未經(jīng)客戶允許，不得擅自改變或損壞客戶的物品或數(shù)據(jù)。
4. 誠實守信：技術人員應當誠實守信，嚴格按照公司的維修標準和收費標準進行維修服務，不得擅自提高收費標準或降低服務質(zhì)量。
5. 及時反饋：技術人員在維修過程中如遇到超出自身能力范圍的問題或無法短時間內(nèi)解決的情況，應及時向公司反饋，并給出合理的解決方案和建議。
二、TCL服務流程：
1. 預約上門時間：客戶通過電話、網(wǎng)絡等方式預約上門維修時間，技術人員根據(jù)客戶的需求和實際情況安排合適的時間。
2. 現(xiàn)場診斷：技術人員到達現(xiàn)場后，應先對客戶的電視機電視機進行詳細的診斷和檢查，了解電視機的問題和故障原因。
3. 制定維修方案：根據(jù)診斷結果，技術人員應制定合理的維修方案，并向客戶解釋維修的具體步驟和可能需要的費用。
4. 實施維修：客戶同意維修方案后，技術人員應立即開始實施維修，盡量減少對客戶生活的影響。
5. 驗收成果：維修完成后，技術人員應向客戶展示已修復的電視機，并讓客戶驗收維修成果。如客戶對維修結果不滿意，技術人員應立即進行整改或再次維修。
6. 清理現(xiàn)場：技術人員在離開客戶家前，應清理現(xiàn)場，將產(chǎn)生的垃圾和廢棄物帶走，保持環(huán)境整潔。
7. 服務反饋：客戶在接受服務后，可對服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面進行評價和反饋，公司將對反饋進行跟進和處理。 |
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