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夏普電視機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
夏普電視機致力于為全國范圍內(nèi)的用戶提供高品質(zhì)、全方位的維修服務(wù)，以解決用戶在使用夏普電視機產(chǎn)品過程中遇到的各種問題，提升用戶的使用體驗。
二、服務(wù)范圍
1. 全國范圍內(nèi)，所有夏普電視機產(chǎn)品均享受全國聯(lián)保服務(wù)。
2. 不包括用戶自行安裝、拆卸、維修的產(chǎn)品，以及非夏普品牌的產(chǎn)品。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修服務(wù)：夏普電視機提供產(chǎn)品維修服務(wù)，包括產(chǎn)品故障檢測、維修方案的制定和實施，以及維修后的質(zhì)量檢測等。
2. 安裝服務(wù)：對于需要安裝的產(chǎn)品，夏普電視機提供免費的安裝服務(wù)。
3. 調(diào)試服務(wù)：在產(chǎn)品安裝或維修后，夏普電視機提供免費的調(diào)試服務(wù)，以確保產(chǎn)品的正常使用。
4. 保養(yǎng)服務(wù)：夏普電視機提供定期的產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，包括清洗、潤滑等，以延長產(chǎn)品的使用壽命。
5. 咨詢服務(wù)：夏普電視機提供全天候的咨詢服務(wù)，解答用戶在使用過程中遇到的問題。
四、服務(wù)流程
1. 用戶撥打夏普電視機的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話，或者通過夏普電視機的廠家網(wǎng)站進行在線咨詢。
2. 客服人員接收到用戶的服務(wù)請求后，進行登記和分類，并安排技術(shù)人員進行電話或現(xiàn)場服務(wù)。
3. 技術(shù)人員對產(chǎn)品進行檢查和診斷，確定故障原因，并給出相應(yīng)的維修方案。
4. 如果需要現(xiàn)場服務(wù)，技術(shù)人員將上門進行維修和調(diào)試，直至產(chǎn)品正常工作。
5. 在服務(wù)完成后，用戶將對服務(wù)進行評價和反饋，以便夏普電視機持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
五、服務(wù)承諾
1. 夏普電視機承諾在接到用戶的服務(wù)請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)完成上門服務(wù)
2. 夏普電視機的技術(shù)人員都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和認證，具有豐富的實踐經(jīng)驗和技能水平，能夠快速、準確地解決各種產(chǎn)品問題。
3. 夏普電視機承諾在維修過程中不會對產(chǎn)品進行任何改動或替換，確保用戶的權(quán)益不受損害。 |
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