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三星電視機維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 本規定旨在明確三星電視機維修服務的標準、流程和責任，以確保用戶滿意度和維修質量。
1.2 本規定適用于三星電視機產品的維修服務，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調等。
二、維修服務標準
2.1 維修人員應具備相應的技術知識和技能，能夠準確診斷和解決電視機故障。
2.2 維修過程中，應使用原廠零件和配件，確保維修質量和安全性。
2.3 維修完成后，應對電視機進行測試和調試，確保其恢復正常工作狀態。
2.4 維修記錄應詳細記錄故障現象、原因、維修措施及效果等信息，以便于跟蹤和管理。
三、維修服務流程
3.1 用戶報修：用戶可通過電話、網站或線下門店進行報修，描述故障現象和提供產品信息。
3.2 派工維修：客服部門接收到報修信息后，將派遣指定的維修人員前往用戶所在地進行維修。
3.3 現場診斷：維修人員到達用戶現場后，對故障進行初步診斷，確定維修方案。
3.4 維修操作：根據診斷結果，進行相應的維修操作，更換零件或調試電視機。
3.5 完成驗收：維修完成后，用戶應對電視機進行驗收，確認是否恢復正常工作。
3.6 收費結算：根據約定的收費標準進行收費結算，用戶需提供有效的支付方式。
3.7 維修回訪：在維修完成后一段時間內，客服部門將對用戶進行回訪，了解維修效果和服務滿意度。
四、責任與保障
4.1 三星電視機應對維修過程中的零件更換和維修操作承擔責任。
4.2 如維修后出現質量問題，三星電視機將提供相應的保修期限和保修政策。
4.3 對于因維修操作造成的其他損失或損壞，三星電視機將根據實際情況給予相應的賠償。 |
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