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飛利浦電視機(jī)維修服務(wù)咨詢電話-快速全天候咨詢服務(wù)

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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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發(fā)布時(shí)間：2023年11月18日

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飛利浦咨詢電話：4006-189123

飛利浦電視機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、飛利浦人員上門服務(wù)態(tài)度

1. 禮貌待人：所有上門維修服務(wù)的工程師必須以禮貌、友善的態(tài)度對(duì)待客戶，確保客戶感受到尊重和溫暖。
2. 盡職盡責(zé)：工程師應(yīng)具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)客戶的電視機(jī)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真診斷和有效解決。
3. 專業(yè)高效：工程師應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠在*短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的問(wèn)題。
4. 誠(chéng)實(shí)守信：工程師應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確的溝通，不夸大問(wèn)題或誤導(dǎo)客戶。
5. 用戶至上：工程師應(yīng)以客戶為中心，關(guān)注客戶的需求和反饋，確�？蛻舻臐M意度。

二、飛利浦上門服務(wù)行為規(guī)范

1. 守時(shí)守約：工程師應(yīng)在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不遲到、不早退。
2. 著裝整潔：工程師上門服務(wù)時(shí)應(yīng)著裝整潔、得體，以展現(xiàn)公司的良好形象。
3. 工具齊全：工程師應(yīng)攜帶必要的維修工具和電視機(jī)，確保順利完成維修工作。
4. 保持清潔：工程師在維修過(guò)程中應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)清潔，確保不會(huì)造成額外的麻煩或安全隱患。
5. 安全操作：工程師應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修過(guò)程的安全性。
6. 保護(hù)客戶隱私：工程師應(yīng)尊重客戶的隱私權(quán)，未經(jīng)客戶同意不泄露客戶的個(gè)人信息。
7. 收取費(fèi)用透明：工程師應(yīng)向客戶明確說(shuō)明維修項(xiàng)目的費(fèi)用構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)透明、合理。

三、飛利浦上門服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

1. 使用禮貌用語(yǔ)：工程師在與客戶溝通時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，不使用粗俗或冒犯性的語(yǔ)言。
2. 清晰簡(jiǎn)潔：工程師應(yīng)使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免使用過(guò)于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。
3. 耐心解答：工程師應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題表現(xiàn)出耐心，詳細(xì)解答客戶的問(wèn)題，確�？蛻衾斫獠M意。
4. 不夸大其詞：工程師不應(yīng)夸大其詞或誤導(dǎo)客戶，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地描述問(wèn)題和解決方案。

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