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夏普電視機維修、清洗保養一站式服務
一、服務態度總述
夏普電視機始終以“用戶至上”為宗旨，致力于提供高品質、高效率的電視機維修服務。在上門維修過程中，我們特別注重服務人員的態度，力求讓用戶感受到夏普的專業與溫暖。
二、主動溝通，提前預約
1. 服務人員應主動與用戶取得聯系，了解電視機故障情況，提供初步解決方案。
2. 在確認服務需求后，服務人員應提前預約上門時間，確保在約定時間內到達。
三、準時上門，著裝規范
1. 服務人員需嚴格按照預約時間上門，如有特殊情況需提前告知用戶。
2. 上門服務時，務必穿著整潔、得體的夏普工作服，展現專業形象。
四、禮貌待人，熱情周到
1. 與用戶交流時，服務人員應使用禮貌用語，熱情周到地詢問電視機故障情況。
2. 在用戶家中行走時，應注意避免損壞用戶家的物品，如需移動物品需請示用戶。
五、認真診斷，詳細說明
1. 服務人員應認真檢查電視機故障原因，詳細說明問題并提出相應的解決方案。
2. 如需更換零部件，應向用戶明確說明所需費用及更換周期。
六、專業維修，保障質量
1. 服務人員應具備專業的電視機維修技能，確保能夠快速、準確地解決用戶問題。
2. 在維修過程中，應保持高標準的工作質量，確保電視機維修后的正常使用。
七、安全操作，保障安全
1. 服務人員應嚴格遵守安全操作規程，確保維修過程中的安全。
2. 如遇危險或不確定的操作，應提前告知用戶并采取必要的安全措施。
八、耐心解答，關注細節
1. 對于用戶提出的問題或疑慮，服務人員應耐心解答并給予合理的建議。
2. 在維修過程中，應注意保護用戶的隱私，不泄露用戶的個人信息。
我們始終堅持“用戶至上”的服務理念，致力于提供高品質、高效率的電視機維修服務。 |
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