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索尼電視機維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 本細則規定了索尼電視機產品維修的服務標準、服務流程、服務承諾和投訴處理等事項，以確保用戶享受到優質、高效的維修服務。
1.2 索尼電視機應遵守國家法律法規及商業規范，嚴格遵守本細則，為用戶提供優質的維修服務。
二、服務標準
2.1 及時響應：接到用戶報修或投訴后，應在2小時內給予響應，并安排服務人員上門服務。
2.2 專業服務：服務人員應具備專業的技能和知識，能夠準確判斷問題并提供有效的解決方案。
2.3 保障安全：在維修過程中，應采取必要的安全措施，確保用戶及服務人員的安全。
2.4 備件供應：對于索尼電視機產品，應保證備件的供應，并確保備件的質量。
三、服務流程
3.1 報修受理：用戶可通過電話、網絡或到指定維修網點報修。報修信息應記錄清晰、完整。
3.2 派工響應：根據報修信息，安排*近的服務人員前往用戶所在地進行維修。服務人員應攜帶必要的工具和備件。
3.3 現場診斷：服務人員到達現場后，應對產品問題進行診斷，并給出相應的解決方案。
3.4 維修實施：根據診斷結果，進行必要的維修或更換部件。更換部件時，應將更換部件的型號、規格等信息記錄清晰。
3.5 質量檢查：維修完成后，服務人員應對產品進行質量檢查，確保問題得到解決并無其他隱患。
3.6 驗收及結算：用戶應對維修結果進行驗收，確認產品正常運行并無其他問題后，進行費用的結算。
3.7 回訪及反饋：完成維修后，應對用戶進行電話回訪，了解用戶的滿意度及對服務的評價。
四、服務承諾
4.1 上門服務：無論產品問題大小，均提供上門服務。對于偏遠地區或特殊情況，應提前與用戶溝通并協商解決方案。
4.2 維修時限：對于常規問題，應在24小時內解決；對于復雜問題，應不超 |
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