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飛利浦電視機維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 本細則規定了飛利浦電視機產品維修的服務標準、服務流程、服務承諾及服務保障等內容，旨在規范維修服務操作，提高服務質量，保障消費者權益。
1.2 本細則適用于飛利浦電視機產品在全國范圍內的維修服務，包括各類電視機產品的安裝、維修、保養等。
二、服務標準
2.1 飛利浦電視機產品應嚴格按照國家相關法律法規和行業標準進行維修服務，確保消費者的合法權益。
2.2 服務人員應具備相關專業知識和技能，具備良好的服務態度和溝通能力，為消費者提供優質的維修服務。
2.3 飛利浦電視機產品應配備完整的維修手冊和零部件備庫，以便服務人員進行維修和更換。
三、服務流程
3.1 消費者報修
消費者通過電話、網站或線下渠道報修，說明產品問題和需要提供的服務類型。
3.2 受理報修
飛利浦客服中心或授權維修網點接收報修信息，并進行初步審核。對于符合受理條件的報修，將安排服務人員上門服務；對于不符合受理條件的報修，將告知消費者原因。
3.3 上門服務
服務人員攜帶維修工具和備件前往消費者家中，對故障產品進行檢查和維修。根據需要，可向消費者提供替代產品或延保服務等增值服務。
3.4 修復驗收
修復完成后，服務人員應向消費者展示已修復的產品功能，確保產品恢復正常運行。消費者應對修復結果進行驗收并簽字確認。
3.5 客戶回訪
在服務完成后，飛利浦客服中心將對消費者進行電話回訪，了解服務質量和滿意度，以便持續改進服務質量。
四、服務承諾
4.1 飛利浦電視機承諾提供24小時全天候維修服務，確保消費者在遇到問題時能夠及時得到解決。
4.2 對于無法當場修復的產品，飛利浦承諾提供備用產品或延保服務等增值服務，以保障消費者的正常生活需求。 |
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