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夏普電視機維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
夏普電視機維修監督規范服務以“用戶至上，誠信服務”為宗旨，致力于提供高質量、便捷的電視機維修服務，為用戶解決電視機使用過程中的問題，提升用戶滿意度。
二、服務監督規范
1. 服務態度：監督夏普維修服務人員在與用戶溝通時的態度，是否禮貌、友好，能否主動積極解決問題。
2. 服務及時性：監督夏普維修服務人員是否及時響應和解決用戶問題，是否按照承諾的時間上門服務。
3. 服務專業性：監督夏普維修服務人員是否具備專業知識和技能，能夠準確判斷和解決用戶的問題。
4. 服務質量：監督夏普維修服務人員提供的服務質量，是否符合夏普的服務標準，用戶對服務是否滿意。
5. 服務反饋：監督夏普維修服務人員是否及時向用戶反饋服務情況，是否與用戶保持良好溝通。
三、服務流程規范
1. 接受用戶報修：夏普維修服務人員接到用戶報修電話或郵件時，應詳細了解用戶問題，并記錄用戶信息。
2. 上門服務：夏普維修服務人員應在承諾的時間內上門服務，攜帶必要的維修工具和備件。
3. 故障診斷：夏普維修服務人員應詳細檢查用戶電視機電視機，診斷故障原因，并給出相應的維修方案。
4. 維修實施：夏普維修服務人員應根據維修方案進行維修，如有需要可更換備件或進行調試。
5. 維修完成：夏普維修服務人員應確保電視機電視機正常運行，并向用戶解釋維修內容和注意事項。
6. 用戶驗收：夏普維修服務人員應邀請用戶驗收電視機電視機，并解答用戶關于電視機使用的疑問。
7. 清理現場：夏普維修服務人員應在服務完成后清理現場，確保環境整潔。
8. 服務反饋：夏普維修服務人員應在服務完成后向用戶反饋服務情況，并邀請用戶對服務進行評價。 |
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