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TCL電視機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
TCL電視機致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，建立完善的維修檔案記錄規(guī)范，以提高維修效率、提升服務(wù)質(zhì)量，并確保客戶滿意度。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 檔案建立：為每位客戶建立唯一的維修檔案，記錄客戶的個人信息、電視機型號、維修記錄、服務(wù)評價等信息。
2. 故障診斷與維修：根據(jù)客戶報修的故障，進行專業(yè)診斷，并提供相應(yīng)的維修方案。
3. 定期維護與保養(yǎng)：為客戶提供定期電視機維護和保養(yǎng)服務(wù)，確保電視機長期穩(wěn)定運行。
4. 投訴處理：設(shè)立專門的投訴渠道，及時處理客戶投訴，確保客戶滿意度。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、廠家網(wǎng)站等渠道報修，記錄客戶信息及故障描述。
2. 派工與預(yù)約：根據(jù)報修信息，安排技術(shù)人員進行上門維修，與客戶預(yù)約上門時間。
3. 現(xiàn)場診斷：技術(shù)人員到達現(xiàn)場，對電視機進行專業(yè)診斷，確認故障原因。
4. 維修方案：根據(jù)診斷結(jié)果，為客戶提供維修方案，包括維修內(nèi)容、維修時間、維修費用等。
5. 客戶確認：客戶確認維修方案，同意后進行維修。
6. 維修完成：完成維修后，對電視機進行測試，確保故障已完全修復(fù)。
7. 跟蹤回訪：在維修完成后，對客戶進行跟蹤回訪，了解客戶滿意度及電視機使用情況。
8. 檔案記錄：將維修過程及客戶反饋記錄進維修檔案，以便后續(xù)查詢及改進。
四、服務(wù)承諾
1. 準時上門：承諾在預(yù)約時間內(nèi)準時上門，確保客戶電視機得到及時維修。
2. 專業(yè)服務(wù)：提供專業(yè)、熟練的技術(shù)人員，確保客戶電視機得到專業(yè)維修。
3. 優(yōu)質(zhì)材料：使用高品質(zhì)的維修材料，確保維修質(zhì)量及電視機使用壽命。
4. 價格合理：遵循公平、合理的定價原則，確保客戶付出與服務(wù)質(zhì)量相匹配的價格。
5. 維修保障：提供維修后的保修服務(wù)，確保客戶在使用過程中無后顧之憂。 |
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