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小米電視機維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
小米電視機致力于為客戶提供優質的維修服務，建立完善的維修檔案記錄規范，以提高維修效率、提升服務質量，并確保客戶滿意度。
二、服務內容
1. 檔案建立：為每位客戶建立完整的維修檔案，包括客戶基本信息、產品信息、維修記錄等。
2. 檔案更新：定期更新客戶檔案，以確保檔案信息的準確性。
3. 維修記錄：詳細記錄每次維修的時間、地點、故障描述、維修方法、更換部件等信息。
4. 數據分析：對維修數據進行深入分析，以發現產品潛在問題或客戶使用習慣，為進一步優化產品或提供定制化服務提供依據。
5. 持續改進：根據數據分析結果，持續改進維修流程、提高服務質量，并為客戶提供更加個性化的服務。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網絡或到店方式報修，工作人員接待并記錄基本信息。
2. 故障診斷：技術人員對產品進行檢測，準確診斷故障原因。
3. 報價及確認：向客戶報價，并確認維修時間和地點。
4. 維修實施：技術人員進行維修作業，確保維修過程規范、高效。
5. 維修記錄：詳細記錄維修過程、更換部件等信息，并上傳至客戶檔案。
6. 交付客戶：維修完成后，將產品交付客戶，并確保客戶滿意度。
7. 定期回訪：對已維修客戶進行定期回訪，了解產品使用情況，并提供相關建議。
四、服務承諾
1. 響應迅速：接到報修后，迅速安排技術人員上門服務。
2. 專業服務：提供專業、高效的維修服務，確保產品恢復正常運作。
3. 價格透明：提供公開、透明的報價，讓客戶清楚了解維修費用。
4. 質量保證：嚴格按照維修流程執行作業，確保維修質量。
5. 安全保障：在維修過程中保障客戶財產安全及隱私信息安全。
6. 持續關懷：對已維修客戶進行持續關懷，提供產品使用建議及優惠活動信息。 |
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