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東芝電視機維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
隨著東芝電視機產品的普及，為了確保客戶對東芝電視機產品的滿意度以及及時解決產品問題，東芝公司建立了完善的電視機維修監督機制，旨在為客戶提供優質、高效、專業的維修服務。
二、服務目標
1. 提供24小時全天候的維修服務，及時解決客戶問題，確保客戶滿意度。
2. 對維修人員進行定期培訓，提高維修技能和服務質量。
3. 通過監督機制，確保維修過程和結果的公正、透明，防止不良維修行為。
4. 建立客戶回訪制度，收集客戶反饋，不斷優化維修服務。
三、服務內容
1. 維修熱線：提供24小時的電話咨詢服務，解答客戶關于產品維修的問題，接受維修預約。
2. 上門服務：根據客戶預約，提供上門維修服務，確保故障得到及時解決。
3. 維修記錄：對每次維修進行詳細記錄，包括故障描述、維修過程、更換部件等，確保可追溯性。
4. 質量保障：對維修結果進行質量檢查和測試，確保產品恢復正常并符合東芝公司的質量標準。
5. 客戶反饋：通過電話、郵件等方式，對客戶進行回訪，收集客戶對維修服務的評價和建議。
四、服務流程
1. 客戶咨詢：客服人員接聽客戶電話，了解產品故障情況，提供初步解決方案。
2. 預約上門：根據客戶需求，安排維修人員上門服務，確定上門時間和地點。
3. 現場診斷：維修人員到達現場后，對產品進行詳細檢查和診斷，確定故障原因。
4. 制定方案：根據診斷結果，制定維修方案，告知客戶所需時間和費用。
5. 開始維修：按照方案進行維修，更換部件、修復故障等。
6. 質量檢查：完成維修后，對產品進行質量檢查和測試，確保產品恢復正常。
7. 客戶驗收：客戶對修復的產品進行驗收，確認維修質量和效果。
8. 費用結算：根據約定，完成費用結算。 |
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