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華帝集成灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
華帝集成灶致力于為客戶提供高品質的維修服務，通過建立完善的維修檔案記錄規范，提高服務效率，保護客戶隱私，并為客戶提供持續、穩定、優質的服務。
二、維修檔案記錄規范操作流程
1. 接收維修申請：華帝集成灶客服部門接到客戶維修申請后，應詳細記錄客戶基本信息，包括姓名、聯系方式、集成灶型號等。
2. 派工與預約：客服人員根據客戶申請的維修項目，合理安排技術人員進行維修。
3. 維修記錄：技術人員在完成維修后，需填寫詳細的維修記錄，包括故障現象、維修過程、更換部件等信息。
4. 檔案整理：客服人員應對維修記錄進行整理，按照時間順序或集成灶型號分類歸檔。確保檔案資料齊全、有序。
5. 檔案保存：維修檔案應妥善保存，確保資料安全。華帝集成灶將采用電子化檔案管理系統，實現檔案資料的長久保存。
6. 檔案查閱：客戶可隨時查閱自己的維修檔案記錄。華帝集成灶應設立專門的檔案查閱渠道，方便客戶獲取維修信息。
7. 持續跟進：華帝集成灶將定期對維修檔案記錄進行審查，了解集成灶運行狀況，及時發現潛在問題，為客戶提供持續的優質服務。
四、服務承諾
1. 快速響應：華帝集成灶將提供24小時在線客服，確保客戶在遇到問題時能夠及時得到幫助。
2. 專業維修：華帝集成灶擁有專業的技術團隊和先進的維修集成灶，能夠為客戶提供專業的維修服務。
3. 優質服務：華帝集成灶重視每一位客戶的體驗，努力提供優質、貼心的服務。
4. 價格透明：華帝集成灶將向客戶提供透明的價格清單，確保客戶在接受維修服務時不會產生價格疑慮。
5. 維修保障：華帝集成灶為客戶提供完善的維修服務保障，如維修后質量問題可享受一定期限的保修期。
6. 持續跟進：華帝集成灶將持續關注客戶的集成灶集成灶運行狀況，并根據客戶需求提供相應的保養和維護 |
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