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方太集成灶維修、清洗保養一站式服務
1. 服務理念
方太集成灶致力于為客戶提供優質、高效、周到的維修服務，以滿足客戶需求，保障客戶權益。
2. 服務流程
（1）客戶報修：客戶通過電話、微信、方太官網等渠道報修，填寫報修信息，包括產品型號、故障現象、聯系信息等。
（2）派工：維修服務中心收到報修信息后，根據距離、服務人員忙碌程度等因素，合理安排服務人員前往客戶家中維修。
（3）預約上門時間：服務人員與客戶協商上門維修時間，確保準時到達。
（4）現場診斷：服務人員到達客戶家中后，對產品進行現場診斷，確定故障原因。
（5）維修服務：根據故障原因，服務人員提供相應的維修服務，確保產品恢復正常使用。
（6）維修完成：維修完成后，服務人員會對產品進行測試，確保沒有問題后離開客戶家。
（7）回訪：維修服務中心會對已完成維修的客戶進行電話回訪，了解客戶對服務的滿意度。
3. 服務規范
（1）服務人員應遵守職業道德和行業規范，不夸大故障，不誤導客戶。
（2）服務人員應著裝整潔、禮貌待人，不得與客戶發生爭吵或沖突。
（3）服務人員應嚴格遵守安全操作規程，確保自身和客戶的安全。
（4）服務人員應按照約定時間準時到達客戶家中，不得無故遲到或提前離開。
（5）服務人員應認真填寫維修記錄和回訪記錄，確保信息的準確性和完整性。
4. 服務承諾
（1）方太集成灶承諾為客戶提供全方位、全天候的維修服務支持。
（2）方太集成灶承諾對所有產品實行一年內免費維修、終身維護的服務政策。
（3）方太集成灶承諾對服務質量進行全面監控和管理，確保客戶對服務的滿意度。 |
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