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奧田集成灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
奧田集成灶致力于為客戶提供優質的維修服務，建立完善的維修檔案記錄規范，以提高維修效率、提升服務質量，并確保客戶滿意度。
二、服務內容
1. 檔案建立：為每位客戶建立唯一的維修檔案，記錄客戶的個人信息、集成灶型號、維修記錄、服務評價等信息。
2. 故障診斷與維修：根據客戶報修的故障，進行專業診斷，并提供相應的維修方案。
3. 定期維護與保養：為客戶提供定期集成灶維護和保養服務，確保集成灶長期穩定運行。
4. 投訴處理：設立專門的投訴渠道，及時處理客戶投訴，確保客戶滿意度。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、廠家網站等渠道報修，記錄客戶信息及故障描述。
2. 派工與預約：根據報修信息，安排技術人員進行上門維修，與客戶預約上門時間。
3. 現場診斷：技術人員到達現場，對集成灶進行專業診斷，確認故障原因。
4. 維修方案：根據診斷結果，為客戶提供維修方案，包括維修內容、維修時間、維修費用等。
5. 客戶確認：客戶確認維修方案，同意后進行維修。
6. 維修完成：完成維修后，對集成灶進行測試，確保故障已完全修復。
7. 跟蹤回訪：在維修完成后，對客戶進行跟蹤回訪，了解客戶滿意度及集成灶使用情況。
8. 檔案記錄：將維修過程及客戶反饋記錄進維修檔案，以便后續查詢及改進。
四、服務承諾
1. 準時上門：承諾在預約時間內準時上門，確保客戶集成灶得到及時維修。
2. 專業服務：提供專業、熟練的技術人員，確保客戶集成灶得到專業維修。
3. 優質材料：使用高品質的維修材料，確保維修質量及集成灶使用壽命。
4. 價格合理：遵循公平、合理的定價原則，確保客戶付出與服務質量相匹配的價格。
5. 維修保障：提供維修后的保修服務，確保客戶在使用過程中無后顧之憂。 |
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