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博世油煙機維修、清洗保養一站式服務
一、政策背景與目的
作為中國領先的廚房油煙機品牌，博世油煙機一直致力于為客戶提供優質、高效、舒適的產品與服務。
二、政策內容
1. 三包期限
博世油煙機產品三包期限根據不同產品類型而定，具體如下：
（1）吸油煙機、燃氣灶、消毒柜等廚房油煙機：一年內免費包修，終身維修；
（2）電熱水器、凈水器、空氣凈化器等生活油煙機：兩年內免費包修，終身維修。
2. 三包范圍
在三包期限內，若產品出現非人為損壞的性能故障，可享受免費維修服務。以下情況不屬于三包范圍：
（1）消費者人為損壞的產品；
（2）因不可抗力因素造成的產品損壞；
（3）超過三包期限的產品。
3. 服務承諾
（1）24小時服務熱線：消費者可隨時撥打博世油煙機24小時服務熱線，獲得咨詢、報修、投訴等一站式服務；
（2）全國聯保：博世油煙機提供全國范圍內的聯保服務，消費者可在全國范圍內享受維修服務；
（3）上門服務：對于需要上門維修的服務，博世油煙機承諾在接到報修后24小時內上門服務，為消費者解決產品問題。
三、服務質量監控
1. 服務質量考核：博世油煙機對各地區服務網點進行嚴格的服務質量考核，確保服務水平符合公司標準；
2. 客戶滿意度調查：定期對消費者進行滿意度調查，收集客戶反饋意見，持續優化服務質量。
四、投訴處理與賠償
1. 投訴渠道：消費者可通過博世油煙機廠家網站、服務熱線、微博微信等渠道進行投訴；
2. 投訴處理：博世油煙機收到投訴后，將立即進行調查處理，確保問題得到妥善解決；
3. 賠償措施：若經調查確認產品故障屬于質量問題，博世油煙機將按照國家相關法律規定進行賠償。
我們將繼續努力，以更高的標準、更優的服務，為您提供滿意的產品與服務。 |
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