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惠而浦油煙機維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 本細則規定了惠而浦油煙機產品維修的服務標準、操作流程和相關管理規定。
1.2 惠而浦油煙機產品維修服務的目標是提高客戶滿意度，為客戶提供及時、高效、專業的服務。
二、服務標準
2.1 響應時間：自收到客戶報修或投訴之日起，24小時內給予響應，若需現場維修，48小時內到達用戶現場。
2.2 服務質量：維修人員應具備專業知識和技能，確保維修效果良好，一次性修復率不低于90%。
2.3 服務態度：服務人員應熱情、耐心地解答客戶問題，積極處理客戶投訴，確保客戶滿意度不低于90%。
三、操作流程
3.1 接收服務請求：通過電話、郵件、網站等渠道接收客戶報修或投訴，記錄客戶信息和故障描述。
3.2 分配任務：根據故障描述，將任務分配給相應部門的維修人員。
3.3 現場維修：維修人員前往用戶現場進行維修，確保一次性修復率不低于90%。
3.4 修復反饋：維修完成后，及時向用戶反饋修復情況，確保用戶滿意度不低于90%。
3.5 服務質量評估：對服務質量進行定期評估，收集用戶反饋，持續改進服務質量。
四、管理規定
4.1 服務人員應遵守公司規定，穿著整潔的工作服，佩戴工作牌。
4.2 服務人員應愛護客戶財產，未經客戶同意，不得私自拆卸或更換客戶物品。
4.3 對于重大故障或質量問題，應立即上報上級領導，并采取相應措施解決問題。
4.4 對于用戶投訴，應及時處理并回復，確保用戶滿意度不低于90%。
五、附則
5.1 本細則自發布之日起執行。如有未盡事宜，另行通知。
5.2 本細則*終解釋權歸惠而浦公司所有。 |
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