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海爾油煙機維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 本細則規定了海爾油煙機維修服務標準、服務流程、服務承諾等內容，以便更好地滿足客戶需求，為客戶提供優質服務。
1.2 本細則適用于海爾油煙機在全國范圍內的維修服務管理，各區域可根據實際情況進行補充和調整。
二、服務標準
2.1 服務態度：熱情、禮貌、專業、耐心，為客戶提供愉悅的服務體驗。
2.2 服務時效：按照約定時間上門服務，積極響應客戶需求，確保及時解決問題。
2.3 服務質量：具備專業的技能和知識，保證維修效果，確保客戶滿意度。
2.4 服務安全：遵守安全規定，確保客戶及員工安全。
三、服務流程
3.1 客戶報修：客戶可通過電話、網站、微信等多種渠道進行報修。
3.2 派工：客服人員接到報修后，根據實際情況派工至*近的維修人員。
3.3 上門服務：維修人員攜帶工具箱，按約定時間上門服務。
3.4 故障診斷：維修人員對油煙機進行檢測，確定故障原因。
3.5 維修方案：根據診斷結果，制定維修方案，并與客戶溝通確認。
3.6 維修實施：維修人員按照方案進行維修。
3.7 維修驗收：維修完成后，客戶驗收并確認維修效果。
3.8 費用結算：根據合同約定，進行費用結算。
3.9 服務評價：客戶對服務進行評價，提出改進意見和建議。
四、服務承諾
4.1 全國聯保：海爾油煙機產品實行全國聯保，可在全國范圍內享受維修服務。
4.2 免費咨詢：提供24小時免費咨詢電話，解答客戶關于產品使用、維護等方面的疑問。
4.3 限時響應：接到客戶報修后，1小時內響應，并安排維修人員上門服務。
4.4 誠信維修：堅持誠信維修，不欺詐客戶。如因特殊原因未能修復，將向客戶說明原因并協商解決方案。 |
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