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前鋒油煙機維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
前鋒油煙機致力于為客戶提供高品質的維修服務，確保客戶油煙機油煙機正常運行。為了更好地滿足客戶需求，我們建立了完善的維修檔案記錄規范，以便在維修過程中實現信息共享、提高維修效率、保證客戶滿意度。
二、維修檔案記錄規范操作流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、微信、官網等渠道報修，提供油煙機型號、故障現象、聯系方式等信息。
2. 派工受理
客服中心根據報修信息，安排技術人員進行電話溝通，確認維修細節，并派工單至維修人員。
3. 維修人員上門服務
維修人員攜帶相關工具和備件，按時上門為客戶提供維修服務。
4. 維修過程記錄
維修人員在維修過程中需對維修細節、更換備件等信息進行記錄，填寫《前鋒油煙機維修檔案記錄表》。
5. 檔案整理與保存
維修檔案記錄表需按客戶名、油煙機型號分類整理，并妥善保存。如有需要，可為客戶提供維修檔案查詢服務。
三、規范要求
1. 維修檔案記錄表應填寫清晰、準確，方便查詢。
2. 記錄表中涉及客戶信息的內容應嚴格保密，不得外泄。
3. 對重要維修事件應進行拍照或錄像留存，確保記錄真實有效。
4. 定期對維修檔案記錄進行檢查與優化，提高服務質量。
5. 對使用過程中的錯誤和異常情況應及時反饋至相關部門，確保問題得到及時解決。
四、服務承諾
1. 前鋒油煙機承諾為客戶提供準確的維修檔案記錄，確保客戶權益得到保障。
2. 在維修過程中，如遇到技術難題或需要更換備件的情況，我們將及時告知客戶，確保客戶滿意度。
3. 我們承諾對客戶信息嚴格保密，維護客戶隱私安全。 |
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