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光芒油煙機維修、清洗保養一站式服務
一、服務內容
1. 維修檔案建立：為每位客戶建立唯一的維修檔案，記錄客戶的個人信息、油煙機型號、維修歷史、服務需求等信息。
2. 維修記錄管理：在維修過程中，對維修人員、維修時間、維修內容、更換部件等信息進行詳細記錄，確保維修過程可追溯。
3. 數據分析與優化：定期對維修檔案數據進行統計和分析，發現服務中存在的問題和不足，優化維修流程和提升服務質量。
4. 客戶關懷：通過維修檔案記錄，及時了解客戶需求，提供個性化關懷與增值服務，增強客戶滿意度。
二、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網站或光芒APP提交維修申請，描述故障情況。
2. 派工與預約：維修人員接到申請后，與客戶預約上門時間，確保及時響應。
3. 現場診斷：維修人員到達現場后，對油煙機進行診斷，確定故障原因及所需維修方案。
4. 維修記錄：維修過程中，對維修人員的操作進行詳細記錄，確保維修過程可追溯。
5. 完成維修：維修完成后，對維修結果進行驗收，確保故障已解決。
6. 客戶反饋：向客戶反饋維修結果，收集客戶反饋意見，持續優化服務質量。
7. 檔案更新：將本次維修記錄更新至客戶維修檔案中，為后續服務提供參考。
三、服務承諾
1. 快速響應：承諾在接到客戶報修后，*時間安排維修人員上門服務。
2. 專業維修：擁有經驗豐富的維修團隊，確保故障準確診斷與高效維修。
3. 過程透明：在維修過程中，向客戶提供詳細的維修進度和費用等信息，讓客戶安心放心。
4. 品質保障：所有維修配件均來自正規渠道，確保維修質量。提供保修服務，讓客戶無后顧之憂。
5. 貼心服務：提供貼心關懷與增值服務，如定期保養建議、油煙機使用技巧等，讓客戶感受到光芒的真誠與關愛。 |
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