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阿里斯頓壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
阿里斯頓壁掛爐秉承“用戶至上，誠信服務”的理念，以“讓每一位用戶滿意”為服務目標，致力于提供高質量、專業的壁掛爐維修服務。
二、服務標準
1. 響應時間：接到用戶報修電話或郵件后，2小時內響應，并安排技術人員上門服務。
2. 維修質量：嚴格按照國家三包政策執行，確保維修質量達到或超過國家標準。
3. 服務態度：熱情、耐心、專業，對用戶提出的問題進行詳細解答，并主動向用戶反饋維修進展情況。
4. 維修費用：合理收費，明碼標價，不收取額外費用。
5. 維修時間：一般情況下，現場維修完成時間不超過24小時。
6. 培訓與技能：技術人員需經過阿里斯頓壁掛爐的嚴格培訓，掌握正確的維修技能和設備操作方法。
7. 備件與設備：備有各類常用壁掛爐配件，確保維修工作的順利進行。
8. 跟蹤與反饋：維修完成后，對用戶進行電話回訪或郵件反饋，了解用戶對服務的滿意度。
9. 投訴處理：如用戶對服務有投訴，需在24小時內處理完畢，并進行整改和優化。
10. 服務網點：在各大城市設立服務網點，方便用戶就近選擇服務。
四、服務態度監督與考核
1. 設立投訴渠道，接受用戶對服務態度的監督和投訴。
2. 對投訴進行及時處理和跟進，確保問題得到妥善解決。
3. 將用戶反饋作為對員工服務態度考核的重要依據之一。
4. 對服務質量不佳的員工進行約談和培訓，問題嚴重者可進行調崗或解除合同。
5. 定期對服務質量進行內部自查和評估，發現問題及時改進。
6. 鼓勵用戶對滿意的服務進行表揚和分享，對優秀員工給予獎勵和表彰。
7. 對員工服務態度表現進行定期的內部通報和公示，促進員工之間的競爭與合作。
8. 將服務態度作為員工績效考核的重要指標之一，與薪酬和晉升掛鉤。 |
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