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菲斯曼壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務政策
菲斯曼壁掛爐致力于為消費者提供優質的維修服務，以滿足客戶的需求和期望。我們的服務政策旨在確保客戶在購買菲斯曼壁掛爐后能夠獲得及時、專業、高效的維修服務。
二、服務承諾
1. 提供24小時全天候服務，客戶只需撥打我們的服務熱線或通過網上預約，即可享受快速、便捷的維修服務。
2. 嚴格遵守國家法律法規和相關政策，保障客戶的合法權益。
3. 提供專業的技術支持和維修服務，確保客戶的壁掛爐設備正常運行。
4. 設立客戶服務滿意度調查，及時了解客戶需求和意見，不斷改進服務質量。
三、服務流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、網絡等方式聯系我們，咨詢相關維修服務事宜。
2. 派工：客戶服務人員根據客戶需求安排技術人員上門服務。
3. 技術支持：技術人員提供專業的技術支持和維修服務，確保客戶的壁掛爐設備正常運行。
4. 驗收：客戶驗收維修結果，如滿意則簽署維修確認單。
5. 收費：根據維修確認單收取合理費用。
6. 跟蹤回訪：客戶服務人員對客戶進行跟蹤回訪，了解客戶需求和意見，及時反饋給相關部門并改進服務質量。
四、服務標準
1. 技術人員必須經過專業培訓，具備相關的技術知識和技能。
2. 技術人員在服務過程中應遵守職業道德和行為規范，保護客戶隱私權和財產安全。
3. 技術人員應與客戶保持良好的溝通和合作，確保服務質量和客戶滿意度。
4. 客戶服務人員應具備良好的溝通和協調能力，能夠及時解決客戶的問題和投訴。
5. 我們將根據實際情況為客戶提供合理的收費標準，不亂收費、不隱瞞費用。
6. 我們將不斷改進維修服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度。 |
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