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博世壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務態度定義
服務態度是指博世壁掛爐上門服務人員在為客戶提供服務時，通過語言、行為、表情等表現出來的服務態度和風格。良好的服務態度是確保客戶滿意度和忠誠度的關鍵因素。
二、服務態度要求
1. 熱情友好：對客戶熱情、友好，能夠積極主動地與客戶溝通，關注客戶的需求和感受。
2. 耐心細致：在服務過程中，能夠耐心解答客戶的問題，細致入微地為客戶提供專業的建議和解決方案。
3. 專業嚴謹：上門服務人員應具備相關的專業知識和技能，以嚴謹的態度為客戶提供高品質的服務。
4. 誠信負責：在服務過程中，能夠遵守誠信原則，對客戶負責，確保客戶的利益得到*大化的保障。
5. 尊重他人：尊重客戶的文化差異、生活習慣等，不對客戶進行任何形式的歧視或冒犯。
三、服務態度細則
1. 著裝得體：上門服務人員應穿著整潔、得體的博世統一制服，佩戴工牌，以彰顯專業形象。
2. 言辭禮貌：使用禮貌用語，不與客戶發生爭執或沖突，避免使用帶有攻擊性或歧視性的言辭。
3. 遵守時間約定：按照與客戶約定的時間準時到達，如因特殊情況不能按時到達，應提前與客戶溝通并說明原因。
4. 提供方案：在了解客戶的需求后，應提供切實可行的解決方案，并詳細解釋方案的內容和實施過程。
5. 收取費用：在服務過程中，如需收取額外費用，應事先向客戶說明費用明細和收費標準，確保收費透明、合理。 |
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