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博世壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、工作態度
1. 積極主動：維修人員需對客戶的問題表現出積極主動的態度，確保及時響應并高效解決客戶問題。
2. 熱情友善：對待客戶要熱情，展現出良好的服務態度，并保持友善的專業形象。
3. 尊重客戶：對客戶的意見和建議要給予充分的尊重，不得對客戶進行任何形式的冒犯或忽視。
4. 誠信負責：在服務過程中，要誠實守信，對客戶的問題要負責到底，確保客戶的滿意度。
二、服務規范
1. 提前預約：在上門服務前，應提前與客戶預約，確保時間的合理安排。
2. 準時到達：嚴格按照預約時間到達，不得遲到，如因特殊情況不能按時到達，需提前告知客戶并取得諒解。
3. 詳細溝通：在服務過程中，要與客戶進行詳細的溝通，了解問題并提出合理的解決方案。
4. 操作規范：在維修過程中，要按照公司規定的操作規范進行，確保安全和維修質量。
5. 保持清潔：在服務過程中，要注意保持工作區域的清潔和衛生，避免對客戶的環境造成影響。
6. 收費合理：對于收費項目，要事先告知客戶，確保收費的合理性和透明度。
三、語言規范
1. 使用禮貌用語：在與客戶溝通時，要使用禮貌用語，不得使用粗俗或冒犯性的語言。
2. 清晰簡潔：在表達意見和解答問題時，要清晰簡潔，避免使用過于專業的術語或冗長的語句。
3. 傾聽優先：在溝通時，要優先傾聽客戶的問題和意見，不得打斷客戶的發言。
4. 確認理解：在解答客戶的問題時，要確認自己是否真正理解了客戶的意思，避免誤解或漏解。
四、其他要求
1. 對客戶的問題要耐心解答，不得敷衍塞責或推諉扯皮。
2. 在服務過程中，要保持手機靜音或關閉狀態，避免影響客戶的溝通和操作。
3. 在服務完成后，要主動向客戶詢問滿意度，并收集客戶的反饋意見和建議。 |
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