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諾科壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
諾科壁掛爐秉承“用戶至上,誠信服務”的理念,以“提供優質服務,創造客戶價值”為宗旨,為客戶提供全方位、多層次、高品質的維修服務。
二、服務標準
1. 響應時間:接到客戶報修電話后,24小時內響應,并安排服務人員上門服務。
2. 維修質量:保證一次性修復率達到90%以上,返修率低于1%。
3. 服務態度:服務人員應禮貌待人,耐心解答客戶問題,積極主動為客戶提供解決方案。
4. 服務時效:嚴格按照國家規定的標準執行,一般故障24小時內解決,重大故障72小時內解決。
5. 收費標準:按照諾科公司的統一收費標準收費,不收取額外費用。
三、服務內容
1. 壁掛爐維修:提供壁掛爐設備的檢查、調試、維修、保養等服務。
2. 配件更換:在維修過程中,如需要更換零部件,我們將提供原廠配件或同等品質的配件。
3. 咨詢服務:提供壁掛爐使用、保養等方面的咨詢服務,提高客戶的使用體驗。
4. 清洗保養:提供壁掛爐清洗、保養等服務,延長壁掛爐的使用壽命。
5. 安裝調試:對于需要安裝調試的壁掛爐設備,我們將提供專業的安裝調試服務。
6. 應急救援:在客戶使用過程中遇到突發事件,我們將提供應急救援服務,保障客戶的正常生活。
四、服務承諾
1. 服務人員承諾:我們承諾所有服務人員均經過諾科公司的專業培訓和認證,具備豐富的專業技能和服務經驗。
2. 服務質量承諾:我們承諾提供高品質的維修服務,保證一次性修復率達到90%以上,返修率低于1%。
3. 服務時效承諾:我們承諾按照國家規定的標準執行服務時效,一般故障24小時內解決,重大故障72小時內解決。
4. 服務費用承諾:我們承諾按照諾科公司的統一收費標準收費,不收取額外費用。 |
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