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依瑪壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務承諾
1. 依瑪壁掛爐致力于為消費者提供優質的維修服務，確保消費者能夠享受到安全、可靠、高效的產品使用體驗。
2. 在購買依瑪壁掛爐后，我們將為消費者提供以下服務：
（1）免費安裝調試服務；
（2）產品使用培訓服務；
（3）維修保養服務；
（4）退換貨政策。
二、服務流程
1. 消費者在購買依瑪壁掛爐后，可撥打依瑪壁掛爐維修服務熱線，根據語音提示選擇所需的服務項目。
2. 客服人員將記錄消費者的基本信息和產品信息，并安排快遞人員或服務工程師上門服務。
3. 快遞人員或服務工程師將與消費者確認產品安裝、調試、使用培訓等服務內容，確保消費者能夠正確使用產品。
4. 在服務完成后，消費者將在服務單上簽字確認，并將服務單掃描或拍照上傳至依瑪壁掛爐維修服務系統。
5. 客服人員將根據消費者上傳的服務單進行審核，確保服務質量。
三、服務標準
1. 依瑪壁掛爐維修服務人員將遵守職業道德，尊重消費者，誠實守信地提供服務。
2. 在服務過程中，依瑪壁掛爐維修服務人員將遵守國家法律法規和依瑪壁掛爐維修服務規定，保護消費者隱私權和財產安全。
3. 依瑪壁掛爐維修服務人員將按照約定時間上門服務，確保消費者能夠及時使用產品。
4. 在服務過程中，依瑪壁掛爐維修服務人員將積極協助消費者解決問題，提高消費者滿意度。
5. 在服務完成后，依瑪壁掛爐維修服務人員將清理現場，確保不會對環境造成污染。
四、投訴處理
1. 如果消費者對依瑪壁掛爐維修服務不滿意，可以撥打依瑪壁掛爐維修服務熱線進行投訴。
2. 客服人員將記錄消費者的投訴內容，并安排專人進行調查處理。
3. 在處理投訴時，依瑪壁掛爐維修服務部門將積極與消費者溝通協商，及時解決問題 |
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