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威能壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、目的
本細則旨在明確威能壁掛爐上門維修服務的態度要求，確保為用戶提供優質、專業的維修服務。通過規范維修服務人員的行為舉止，提升用戶滿意度，樹立企業良好形象。
三、職責與權限
1. 維修服務人員應具備專業知識和技能，能夠準確判斷并解決用戶問題。
2. 維修服務人員應根據用戶需求，提供合適的解決方案，確保用戶滿意度。
3. 對于無法現場解決的問題，維修服務人員應積極與用戶溝通，說明原因并提供其他解決方案。
4. 維修服務人員應尊重用戶隱私權，未經用戶同意，不得泄露用戶個人信息。
5. 維修服務人員應遵守公司規定，不得接受用戶任何形式的賄賂。
四、服務態度要求
1. 熱情接待：維修服務人員應熱情接待用戶，主動詢問用戶需求，耐心聽取用戶問題描述。
2. 禮貌待人：使用禮貌用語，避免使用帶有歧視或攻擊性的語言。尊重用戶文化差異，避免因文化差異引起的不必要的誤會。
3. 誠信服務：遵循誠實守信原則，如實向用戶說明產品性能、維修方案、維修周期等信息。對于無法現場解決的問題，應向用戶說明原因，并提供其他解決方案。
4. 細致周到：在服務過程中，應注意細節，周到考慮用戶需求。例如，提前準備好維修工具和備用件，確保服務過程順利進行。
5. 安全保障：在服務過程中，應注意安全保障，避免因操作不當或其他原因造成的人身傷害或財產損失。
6. 積極反饋：對于服務過程中遇到的問題或其他用戶反饋，應積極向上級或相關部門反饋，以便及時改進和完善服務質量。
7. 廉潔自律：遵守職業道德規范和公司規定，不得接受用戶任何形式的賄賂或變相利益。對于發現的違規行為，應及時向上級或相關部門報告。 |
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