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諾科壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
諾科壁掛爐始終秉持“用戶至上，誠信服務”的理念，致力于提供高質量、全方位的維修服務，讓用戶享受到無憂的產品體驗。
二、服務標準
1. 響應時間：接到用戶報修后，市區內24小時內、郊縣48小時內上門服務，特殊情況可提供電話指導及遠程故障排除。
2. 維修質量：維修后設備保修期一般為三個月，特殊情況提供相應保修承諾。建立完整的用戶檔案，進行質量跟蹤，確保用戶滿意度。
3. 收費標準：嚴格按照諾科公司收費標準執行，不亂收費。
4. 服務態度：服務人員禮貌待人，解答問題耐心細致，不推諉、不抱怨，用戶需求*。
5. 服務技能：服務人員具備專業維修技能，能迅速準確地診斷并排除故障。
6. 回訪制度：維修后7天內進行電話回訪，了解用戶需求及滿意度，對用戶提出的問題及時解決。
三、服務承諾
1. 諾科壁掛爐對所有維修服務內容均提供一年的免費保修期（消耗品及人為損壞除外）。
2. 如在保修期內出現非人為損壞的故障，可免費進行維修或更換部件（不包括易耗件和人為損壞件）。
3. 如在保修期內出現人為損壞的故障，我們將提供免費的技術支持及維修服務，僅收取材料成本費。
4. 對超出保修期內的設備，我們仍將提供維修及更換部件的服務，僅收取成本費及適當的人工費。
5. 如在維修過程中發現其他未報修的故障點，我們將及時通知用戶并進行相應的處理。
6. 我們承諾在任何情況下都不對用戶數據進行刪除或更改。
7. 對于特殊用戶需求或定制項目，我們將提供定制化的解決方案和技術支持。
8. 諾科壁掛爐重視用戶的反饋意見和建議，將持續改進我們的維修服務質量以更好地滿足用戶的需求。 |
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