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慶東納碧安壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務態度要求
1. 熱情接待：慶東納碧安壁掛爐要求所有上門服務人員對客戶熱情接待，無論客戶提出的問題或需求大小，都要以熱情、友好的態度進行接待。
2. 耐心解答：服務人員要耐心解答客戶的疑問，詳細解釋問題的原因和解決方案，并主動提供相關的建議和幫助。
3. 誠信服務：服務人員要遵守職業道德和誠信原則，對客戶的問題和需求進行真實、準確的解答，不夸大其詞或隱瞞真相。
4. 尊重客戶：服務人員要尊重客戶的意見和建議，對客戶的隱私和權益進行保護，不侵犯客戶的合法權益。
5. 細致入微：服務人員要對服務過程中的細節進行關注和把控，確保服務質量和客戶滿意度。
二、服務流程要求
1. 接到服務需求后，應立即與客戶聯系，確認服務時間和地點等信息。
2. 在約定時間內準時到達服務地點，主動向客戶詢問并確認服務內容。
3. 根據客戶需求進行維修或保養等工作，確保服務質量。
4. 服務完畢后，向客戶講解使用方法和注意事項，并清理現場。
5. 服務完成后及時回訪客戶，了解服務滿意度和意見反饋。
三、投訴處理
1. 接受投訴：對于消費者的投訴，要認真傾聽并接受他們的意見和建議。
2. 積極處理：對于消費者的投訴，要積極采取措施進行處理和解決。
3. 反饋結果：在處理投訴過程中，要及時向消費者反饋處理結果，確保消費者了解處理情況。
4. 改進服務：根據消費者的投訴和建議，不斷改進和提高我們的服務質量。
四、服務質量監控要求
1. 慶東納碧安壁掛爐公司應建立完善的服務質量監控體系，對上門服務人員的服務質量進行監督和管理。
2. 上門服務人員應佩戴慶東納碧安壁掛爐公司統一發放的工作證件，接受客戶監督和公司管理。
3. 服務過程中應遵守慶東納碧安壁掛爐公司的服務規范和標準，確保服 |
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