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菲斯曼壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、目的
本細則旨在明確菲斯曼壁掛爐上門維修服務的態度要求，提高客戶滿意度，確保維修服務質量。
二、維修人員基本素質要求
1. 專業技能：上門維修服務人員應具備壁掛爐維修的基本技能，熟悉菲斯曼壁掛爐產品的特點及維修方法。
2. 溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠與客戶進行有效溝通，理解客戶需求并按照客戶要求進行維修。
3. 態度熱情：對待客戶熱情、禮貌，積極主動地為客戶提供服務。
4. 誠信負責：對維修過程和結果負責，確保維修質量，不夸大問題或虛報維修內容。
三、服務流程要求
1. 電話接待：接聽客戶電話時，應熱情、耐心地詢問客戶需求，并做好記錄。
2. 上門服務：根據客戶需求，按時上門為客戶解決問題。在維修過程中，應與客戶保持良好溝通，告知維修進展及注意事項。
3. 維修操作：嚴格按照公司規定的維修流程進行操作，確保維修質量。如需更換零部件，應向客戶說明并征得客戶同意。
4. 清理現場：維修完成后，應清理現場，將拆下的零部件歸還客戶，并確保機器運行正常。
5. 后期回訪：維修完成后，應對客戶進行后期回訪，了解客戶對服務的滿意度及建議。
四、服務態度要求
1. 微笑服務：始終保持微笑，給客戶以親切、友好的感覺。
2. 用語禮貌：在溝通過程中，應使用禮貌用語，尊重客戶的人格和權益。
3. 耐心細致：在解答客戶疑問和處理問題時，應耐心細致，不厭其煩。
4. 主動熱情：主動詢問客戶需求，積極為客戶提供合理建議和解決方案。
5. 尊重隱私：在維修過程中，應尊重客戶的隱私權，不泄露客戶個人信息。 |
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