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威能壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務態度定義
服務態度是指威能壁掛爐在提供維修服務時，員工對待客戶所表現出的熱情、友善、耐心和認真的態度。
二、服務態度要求
1. 熱情接待：對客戶要熱情、友好，為客戶提供舒適的環境和便利的條件。員工應主動詢問客戶需求，積極解答客戶問題，并盡可能滿足客戶的需求。
2. 耐心解答：對客戶的咨詢和問題，要耐心傾聽，詳細解答。無論客戶提出的問題多么復雜或者簡單，都要給予耐心的回應和解答。
3. 友善交流：與客戶的交流要友善、禮貌，尊重客戶的意見和建議。員工應使用禮貌用語，避免使用粗魯或冒犯性的語言。
4. 認真服務：對客戶的服務要認真、負責，確保服務質量和效率。員工應嚴格按照公司規定的操作流程進行服務，確保服務質量和客戶滿意度。
三、服務態度細則
1. 穿著整潔：員工在上門服務時，應穿著整潔、得體的制服或工作服，保持企業的形象。
2. 攜帶工具：員工應攜帶必要的工具和設備，如維修工具、清潔工具等，以備不時之需。
3. 保持微笑：員工在服務過程中，要保持微笑，讓客戶感受到熱情和友善。
4. 主動溝通：員工要主動與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供*佳的服務方案。
5. 認真執行：員工要認真執行公司的服務流程和操作規范，確保服務質量和效率。
6. 及時反饋：員工在服務過程中，要及時向客戶反饋服務進展情況，讓客戶了解服務進程。
7. 尊重客戶：員工要尊重客戶的意見和建議，盡可能滿足客戶的需求和要求。
8. 保持誠信：員工要遵守誠信原則，不夸大其詞或虛假宣傳，確保客戶的利益不受損害。
9. 保守秘密：員工要保守客戶的秘密，不泄露客戶的個人信息和商業機密。
10. 持續改進：員工要不斷學習和提高自己的技能水平和服務質量，持續改進和提高企業的競爭力。 |
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